Жалбата е писмено волеизявление. Тя е всеки писмен текст, който изразява рекламация, несъгласие, оплакване и е адресиран до застрахователя и/или Комисията по финансов надзор от трето ползващо се лице по повод действието на застрахователно правоотношение. Обикновено жалбите са свързани с размера и/или с основанието на застрахователната претенция, по които застрахователят следва да се произнесе в определен срок.

Жалбата освен че цели разрешаването на проблемна ситуация, предоставя и възможност на застрахователя да осъществява мониторинг върху собствената си дейност и върху пазарното развитие на конкретния застрахователен продукт. По тази причина добрата застрахователна практика изисква не само регистриране на жалбите, но и прецизен анализ на съдържанието им.
В България Комисията по финансов надзор (КФН) е органът, който създава организация за разглеждане на жалби от ползватели на застрахователни услуги, потребителски организации и други заинтересовани лица. Всяка постъпила жалба се разглежда и получава отговор в срок до един месец от датата на постъпване в застрахователното дружество.